Condizioni di acquisto
Gli acquisti effettuati in MediaMax B2B SLU sono soggetti alle condizioni generali di acquisto, contenute nella pagina, al momento dell'ordine di acquisto corrispondente. La formalizzazione di un ordine implica la piena accettazione delle stesse. Queste condizioni di acquisto sono state esposte in anticipo, in conformità con la legislazione vigente.
Dopo la registrazione come cliente e la convalida da parte nostra, potrete effettuare i vostri acquisti sul sito in modo rapido e semplice. Prima di effettuare il primo acquisto, vi preghiamo di contattarci per la convalida.
Prezzi
I prezzi non includono l'IVA al 22%, né le spese di spedizione, che dipendono direttamente dal metodo di pagamento scelto e dall'importo dell'acquisto. Una volta scelti gli articoli, è possibile ottenere immediatamente il preventivo nella pagina di completamento dell'ordine.
I prezzi indicati sul sito mediamax.com sono da considerarsi puramente indicativi e non costituiscono un impegno vincolante alla vendita. Il prezzo di vendita effettivo sarà specificato nell'attestato di ricevimento dell'ordine o nella conferma d'ordine. MediaMax B2B S.L.U. si riserva il diritto di modificare i prezzi e gli sconti in qualsiasi momento e senza preavviso.
Inoltre, MediaMax B2B S.L.U. si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine in cui sia stato erroneamente pubblicato un prezzo inferiore al prezzo corretto del 10% o più, o un importo chiaramente irrilevante o riconoscibile come errore, per qualsiasi motivo (errori di sistema, errori umani, ecc.). Ciò vale anche nel caso di una prima convalida dell'ordine. Il prodotto non verrà consegnato a meno che l'acquirente non decida di procedere comunque con l'ordine e accetti di pagare il prezzo corretto
Costi di spedizione e impegno di consegna:
I tempi di consegna del vostro ordine dipendono dal servizio che contrattate e dalla sua disponibilità. MediaMax B2B SLU evaderà il giorno stesso tutti gli ordini effettuati e pagati dal lunedì al venerdì fino alle 14:00, un'ora in meno nelle Isole Canarie, durante tutto l'anno. Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
Per saperne di più su tempi e costi di consegna, a seconda della destinazione selezionata, visitate la nostra sezione su Spedizione e consegna.
Per gli articoli non disponibili a magazzino, ai termini stabiliti vanno aggiunti altri 2 giorni lavorativi. In ogni caso, vi informeremo di eventuali aggiornamenti sullo stato del vostro ordine.
Responsabilità dell'utente
L'utente o il cliente è tenuto a verificare, prima di effettuare l'ordine, che l'indirizzo di consegna sia corretto e che includa tutti i dati necessari per la consegna, tra cui via, numero civico, piano, porta, codice postale, provincia, comune e nazione.
Nel caso in cui l'indirizzo di consegna sia errato, MediaMax B2B SLU non sarà responsabile di ritardi nella consegna, né di eventuali costi di spedizione aggiuntivi per completare la consegna all'indirizzo corretto. Il cliente può scegliere di pagare l'aumento delle spese di spedizione o richiedere il rimborso dell'ordine, dal quale verranno detratte le spese di consegna all'indirizzo errato, anche se all'ordine era stata applicata la promozione delle spese di spedizione gratuite, poiché l'ordine non ha potuto essere completato per negligenza del cliente.
Importante: le spedizioni verso le Isole Canarie, Ceuta, Melilla e i Paesi extra CEE hanno costi doganali non indicati. Si prega di notare che l'agenzia, al momento della consegna del vostro ordine, vi chiederà di pagare questi costi.
Metodi di pagamento
MediaMax B2B SLU consente di utilizzare diversi metodi di pagamento per completare l'acquisto a seconda delle esigenze del cliente, tra cui i seguenti:
- Bonifico bancario
- Carta di credito
- Contanti alla consegna
- Bizum
- Paypal
- Pagamento presso i nostri uffici
Per saperne di più sui diversi metodi di pagamento, visitate la nostra sezione su Metodi di pagamento.
Una volta pagato e confermato l'ordine, la fattura d'acquisto vi sarà inviata per e-mail in un formato predefinito, in modo che possiate averla a disposizione dove e quando volete e, inoltre, per preservare l'ambiente.
Garanzie sull'acquisto
MediaMax B2B SLU, garantisce secondo le leggi vigenti e le seguenti condizioni tutti gli articoli che vende. In ogni caso, MediaMax sarà responsabile dei difetti di conformità dei prodotti nuovi che si manifestino entro tre anni dalla consegna e, come responsabile sussidiario, il produttore. Sarà inoltre responsabile dei difetti di conformità dei prodotti venduti come ricondizionati o usati che si manifestino entro un periodo massimo di un anno, in conformità alla legislazione vigente.
Nel caso in cui il bene acquistato non sia conforme, il consumatore avrà il diritto di scegliere tra richiedere la riparazione o la sostituzione del bene, sempre che la prima non sia possibile. In entrambi i casi, la raccolta e l'elaborazione della garanzia saranno gratuite per il cliente e saranno effettuate entro un periodo di tempo ragionevole, a meno che non sia impossibile o sproporzionato.
Se, dopo il completamento della riparazione e la consegna della merce, questa non è ancora conforme al contratto, l'acquirente può chiedere la sostituzione della merce, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto in conformità alle disposizioni di legge. Nei sei mesi successivi alla consegna del bene riparato, il venditore sarà responsabile del difetto di conformità che ha portato alla riparazione.
Se la sostituzione non rende il bene conforme al contratto, l'acquirente può richiedere la riparazione del bene, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto in conformità alle disposizioni di legge. La riduzione del prezzo e la risoluzione del contratto avranno luogo, a scelta del consumatore, se quest'ultimo non è in grado di richiedere la riparazione o la sostituzione e se la riparazione o la sostituzione non è stata effettuata entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il consumatore. La risoluzione non si applica se il difetto di conformità è di lieve entità.
In mancanza di prova contraria, il difetto di conformità che si manifesta entro sei mesi dalla consegna si presume esistente al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.
Il consumatore deve informare il venditore del difetto di conformità entro due mesi da quando ne è venuto a conoscenza. In assenza di prova contraria, si riterrà che la comunicazione del consumatore sia avvenuta entro il termine.
La riparazione e la sostituzione sospendono il calcolo dei termini per l'esercizio delle azioni di cui alla presente legge. In altre parole, il tempo che intercorre tra la notifica del difetto di conformità e la sua completa risoluzione sarà aggiunto al tempo rimanente della garanzia legale di 3 anni.
Per rendere effettiva questa garanzia, la presentazione della relativa fattura d'acquisto è un prerequisito. Il cliente perderà il diritto alla garanzia se il prodotto non è conforme alle condizioni di garanzia limitata del produttore. Eventuali danni fisici, danni dovuti all'umidità o all'esposizione all'acqua, o danni dovuti a un uso improprio da parte dell'utente finale invalidano la garanzia.
Garanzia
Garanzia del produttore
Per i telefoni cellulari e gli articoli elettronici considerati "non consumabili" la garanzia ufficiale del produttore è di 3 anni dalla data di acquisto da parte del cliente finale. A seconda del produttore, gli accessori dei telefoni sono garantiti per 1 anno.
Qualsiasi Servizio di Assistenza Tecnica (SAT) ufficiale del marchio che si trovi nella vostra città, o in qualsiasi parte della Spagna o dell'Europa, può occuparsi della riparazione in caso di guasto, cercando la vostra convenienza in modo che non dobbiate inviarci l'articolo per ripararlo. Contattateci se desiderate conoscere il TSS più vicino alla vostra zona o chiamate il numero di telefono del servizio clienti del marchio. Il SAT non vi addebiterà alcun costo, purché il guasto rilevato sia coperto dalla garanzia. Allegare sempre la fattura d'acquisto inviata con il telefono.
MediaMax B2B SLU non si assumerà mai la responsabilità delle riparazioni, a condizione che esista un centro di assistenza autorizzato in Spagna. MediaMax potrà consigliarvi e mettervi in contatto con i servizi tecnici, ma non sarà responsabile della riparazione.
Se non esiste un SAT della marca dell'articolo acquistato in Spagna, MediaMax si occuperà di gestire la riparazione, a condizione che il difetto sia un difetto di fabbricazione. Le spese di spedizione in questo caso sono condivise (si paga la spedizione al nostro magazzino).
MediaMax accetterà solo restituzioni di prodotti difettosi o DOA. Prima di restituire qualsiasi articolo, è necessario contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo customer@mediamax.es o chiamando al +34 965 14 56 67 per registrare il ritorno.
Gestione DOA
Prima di restituire qualsiasi articolo, è necessario contattare il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo customer@mediamax.es o chiamando il numero +34 965 145 667, per avere una registrazione della restituzione.
Affinché un articolo difettoso sia considerato DOA, deve soddisfare TUTTI i seguenti requisiti:
- Data di fatturazione dell'acquisto inferiore a 30 giorni.
- Data di vendita al cliente finale inferiore a 15 giorni.
- Articolo in condizioni ottimali*.
*Deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, conservando tutti gli imballaggi, gli accessori, i manuali, le confezioni, senza difetti esterni visibili (graffi, urti, ecc.).
Se i requisiti di cui sopra sono soddisfatti, MediaMax invierà l'agenzia a ritirare il prodotto, all'indirizzo in cui è stato consegnato.
Dopo aver ricevuto il prodotto nei nostri magazzini, MediaMax procederà ad effettuare una serie di controlli per certificarne lo stato. Se viene confermato che il prodotto è difettoso e soddisfa le condizioni di cui sopra, vi verrà inviato gratuitamente un nuovo prodotto.
Para más información sobre nuestro servicio de devolución extendida pinche aquí.
Legge applicabile
Gli acquisti effettuati in MediaMax sono soggetti alla legislazione spagnola vigente e al resto della legislazione concordante, fermo restando che gli acquisti vengono effettuati in MediaMax B2B SLU con CIF: B16403453 e con sede legale in Av. Aguilera 47 bajo. 03007 Alicante, Spagna.
Per qualsiasi discrepanza o divergenza che possa sorgere in merito all'adempimento o all'interpretazione del contratto di compravendita raggiunto, o di una qualsiasi delle sue condizioni, le parti si sottopongono alle Corti e ai Tribunali di Alicante.
La dichiarazione di nullità di una o più condizioni di acquisto non essenziali non comporta la nullità del contratto di acquisto raggiunto, che rimarrà in vigore.
Il contenuto di questa pagina è soggetto a modifiche e cambiamenti. Si consiglia pertanto di controllarlo regolarmente.
1. Identificación y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a MediaMax B2B S.L.U., con NIF B16403453 y domicilio social en Av. Aguilera, 47, bajo, 03007 Alicante, España, a través de www.mediamax.es.
Estas condiciones se aplican exclusivamente a empresas, autónomos, profesionales, distribuidores y revendedores que adquieran productos en el marco de su actividad empresarial o profesional.
La relación contractual entre MediaMax y el comprador profesional tiene naturaleza B2B. En consecuencia, no resulta aplicable el régimen de desistimiento y garantía legal previsto específicamente para las compras realizadas por consumidores y usuarios, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al comprador profesional.
Las facilidades de devolución y la Garantía Comercial B2B recogidas en estas condiciones no sustituyen las obligaciones que el comprador profesional pueda tener frente a sus propios clientes.
Para comprar en nuestra web es necesario registrarse como cliente y obtener la validación de MediaMax. Antes de realizar su primera compra, contacte con nosotros para completar este proceso.
2. Pedidos y aceptación de las condiciones
Antes de formalizar un pedido, el cliente deberá revisar los productos seleccionados, sus características, cantidades, precios, gastos y datos de facturación y entrega.
La realización del pedido implica la aceptación de las condiciones disponibles en el momento de su contratación y de las condiciones específicas del producto o servicio que hayan sido facilitadas y aceptadas.
El mensaje automático de recepción del pedido acredita que MediaMax lo ha recibido. La aceptación comercial del pedido se comunicará mediante su confirmación expresa, en la que se identificarán los productos, el precio y las condiciones de la operación.
Si existe una incidencia de disponibilidad, precio o información del producto que impida confirmar el pedido en los términos solicitados, MediaMax informará al cliente. Cualquier alternativa o modificación requerirá su aceptación.
Cuando el pedido no pueda aceptarse y se haya realizado un pago, se devolverán las cantidades correspondientes a los productos no suministrados y a los servicios no prestados.
3. Precios e impuestos
Los precios mostrados en www.mediamax.es no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables, salvo indicación expresa, ni gastos de envío.
Antes de formalizar el pedido, el cliente podrá consultar el importe de los productos, los impuestos y los gastos que correspondan a la operación y al destino seleccionado.
MediaMax podrá modificar sus precios, descuentos y promociones para futuras compras. Estas modificaciones no alterarán el precio de los pedidos ya aceptados.
Si se detecta un error manifiesto en el precio o en la información de un producto, MediaMax lo comunicará al cliente para resolver la incidencia conforme a la normativa aplicable. No se cargará un precio superior sin su aceptación expresa.
4. Disponibilidad, envío y entrega
El plazo de entrega dependerá de la disponibilidad de los productos, del destino y del servicio de transporte seleccionado.
Con carácter general, los pedidos de productos disponibles en stock recibidos y con el pago confirmado antes de las 14:00 h, hora peninsular española —13:00 h en Canarias—, de lunes a viernes laborables, se tramitarán ese mismo día. Los pedidos recibidos después de esa hora, durante el fin de semana o en días festivos se tramitarán el siguiente día laborable.
En las modalidades que no requieran pago anticipado, la tramitación quedará sujeta a la aceptación del pedido y a las condiciones de pago acordadas.
La tramitación del pedido no equivale a su entrega. Los plazos del transporte se indicarán conforme al servicio y destino seleccionados.
Cuando un producto no esté disponible, MediaMax informará del plazo previsto de suministro. Si no puede cumplirse el plazo confirmado, se comunicarán al cliente las alternativas disponibles.
Los gastos y condiciones de transporte pueden consultarse en el apartado «Envío y entrega».
Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección correcta y completa, incluyendo los datos necesarios para efectuar la entrega.
Si un error en los datos facilitados por el cliente provoca gastos adicionales de transporte, estos deberán ser abonados por el cliente, previa información de su importe.
Si el cliente solicita cancelar el pedido por esta causa, la devolución de las cantidades abonadas y, cuando corresponda, la recuperación de la mercancía se gestionarán atendiendo al estado del envío. Podrán descontarse los costes de transporte efectivamente ocasionados por el error, debidamente justificados, aunque el pedido hubiera disfrutado de una promoción de envío gratuito.
Destinos con tratamiento fiscal o aduanero especial
Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y otros destinos con tratamiento fiscal o aduanero especial pueden generar impuestos, gastos de despacho u otros costes adicionales.
Antes de confirmar la operación se informará del tratamiento aplicable y de los conceptos no incluidos en el precio que deba asumir el cliente.
Incidencias en la entrega
Si el cliente recibe mercancía incorrecta, incompleta o con daños aparentes, deberá comunicarlo a MediaMax lo antes posible, aportando el número de pedido, una descripción y, cuando resulte posible, fotografías del producto y del embalaje.
Estas incidencias se gestionarán de forma separada de las devoluciones comerciales voluntarias, sin perjuicio de los plazos y derechos legalmente aplicables.
5. Métodos de pago y facturación
MediaMax ofrece distintas formas de pago, cuya disponibilidad y condiciones se mostrarán durante el proceso de compra:
- Transferencia bancaria.
- Tarjeta de crédito.
- Contrarreembolso.
- Bizum.
- PayPal.
- Pago en nuestras oficinas.
La disponibilidad de cada método podrá depender del importe, destino o condiciones acordadas con el cliente. Cualquier coste asociado se indicará antes de formalizar el pedido.
Puede consultar información adicional en el apartado «Métodos de pago».
La factura se remitirá por correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente. Los datos de facturación deberán ser correctos y corresponder al comprador de la operación.
6. Devolución comercial estándar de 14 días
MediaMax permite solicitar, con carácter comercial, la devolución de productos correctamente suministrados durante los 14 días naturales siguientes a su recepción por el cliente profesional.
Esta facilidad comercial no constituye el derecho de desistimiento previsto para consumidores.
Para acogerse a ella, el producto deberá:
- Permanecer sin desprecintar.
- Estar completo y en perfecto estado.
- Conservar su embalaje, accesorios, manuales y demás elementos originales.
- Ser apto para volver a comercializarse como producto nuevo.
El cliente deberá contactar con MediaMax dentro del plazo indicado para solicitar la devolución y recibir las instrucciones de envío.
La aceptación definitiva quedará sujeta a la comprobación del producto en nuestras instalaciones. Si se rechaza la devolución, se comunicará el motivo al cliente.
Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente. Este podrá organizar el envío o solicitar que MediaMax gestione la recogida, previa información y aceptación de su coste.
Aceptada la devolución, se tramitará el reembolso del importe correspondiente a los productos devueltos. Los servicios de transporte ya prestados no se reembolsarán, salvo acuerdo expreso o cuando legalmente corresponda.
Las condiciones particulares que limiten esta facilidad para determinados productos u operaciones deberán comunicarse y aceptarse antes de la compra.
7. Protección de Venta
Protección de Venta es un servicio opcional que permite ampliar el plazo comercial de devolución de 14 a 30 días naturales desde la recepción del pedido por el cliente profesional.
Cuando las condiciones del servicio lo permitan, podrá incluir la devolución de determinados productos desprecintados, siempre que cumplan los requisitos de integridad, estado y funcionamiento establecidos.
Antes de contratar el servicio, se facilitarán sus condiciones específicas, incluyendo:
- Precio y forma de contratación.
- Productos incluidos y excluidos.
- Estado admisible del producto, embalaje y accesorios.
- Criterios de valoración y depreciación.
- Gastos de transporte y demás costes aplicables.
- Procedimiento de devolución y reembolso.
El importe recuperable dependerá del estado del producto y de los criterios de valoración aceptados al contratar el servicio. La valoración se comunicará al cliente tras la inspección.
No se admitirán productos con daños graves, bloqueos, manipulaciones inadecuadas u otras circunstancias que impidan su posterior comercialización. Los productos que no puedan volver a comercializarse una vez abiertos por razones higiénicas, sanitarias o por su naturaleza quedarán excluidos conforme a las condiciones específicas del servicio.
Salvo indicación expresa, los costes del transporte original y de la devolución no forman parte del importe recuperable.
Protección de Venta es independiente de los procedimientos DOA, RMA y de garantía. Su contratación no es necesaria para comunicar un defecto cubierto.
8. Incidencias iniciales o DOA
El procedimiento DOA está destinado a productos que presentan un defecto de origen o funcionamiento durante el periodo inicial de comercialización.
Para solicitar su tramitación deberán cumplirse estos requisitos:
- Comunicar la incidencia antes de que transcurran 30 días naturales desde la fecha de la factura de MediaMax.
- Si el producto se ha vendido al cliente final, comunicarla antes de que transcurran 15 días naturales desde dicha venta y aportar su justificante.
- Entregar el producto completo, con su embalaje y accesorios originales, y sin daños atribuibles a golpes, uso inadecuado o manipulación.
- Aportar la información necesaria para identificar el producto y comprobar la incidencia.
El producto podrá haberse abierto para comprobar su funcionamiento. La apertura del precinto no excluye por sí sola la tramitación DOA.
El cliente deberá contactar previamente con MediaMax. Una vez autorizada la recogida, MediaMax gestionará el transporte y comprobará el producto.
Si se confirma el defecto y se cumplen los requisitos, se procederá a su sustitución sin coste para el cliente. Si no hubiera disponibilidad, se comunicará una alternativa para su aceptación.
Si el producto no cumple los requisitos DOA, la incidencia se tramitará mediante el procedimiento ordinario de garantía o RMA cuando corresponda.
9. Garantía Comercial B2B
Duración e inicio
MediaMax ofrece una Garantía Comercial B2B de tres años para productos nuevos, con las condiciones descritas en este apartado, salvo que se haya informado y aceptado expresamente una cobertura específica distinta antes de la compra.
La duración y condiciones de cobertura de productos reacondicionados, seminuevos o de otras categorías se indicarán expresamente antes de su contratación.
El plazo comienza en la fecha de venta de MediaMax al cliente profesional, acreditada mediante nuestra factura.
La posterior venta del producto a un cliente final no reinicia, suspende ni amplía este plazo. El distribuidor deberá tener en cuenta esta circunstancia cuando almacene productos antes de revenderlos.
Cobertura
La Garantía Comercial B2B cubre defectos de origen o fabricación. La aceptación de una incidencia quedará sujeta al diagnóstico técnico y a la comprobación de que no concurre una causa de exclusión.
Durante los dos primeros años, MediaMax facilitará la gestión de las posibles averías cubiertas conforme al procedimiento RMA.
Una vez transcurridos dos años y dentro del periodo de cobertura, si el fabricante, servicio técnico o canal correspondiente continúa asumiendo la reparación, MediaMax facilitará su tramitación habitual.
Cuando estos no asuman la reparación, el cliente deberá aportar un informe técnico o pericial emitido por un profesional o laboratorio cualificado que permita acreditar que la avería deriva de un defecto de origen o fabricación y no del uso, desgaste o una causa externa.
La aparición de una avería después de los dos primeros años no acredita por sí sola la existencia de un defecto de origen.
MediaMax valorará la documentación y comunicará una respuesta motivada. Cuando se confirme la cobertura, gestionará la reparación o, si esta no resulta posible, propondrá una solución adecuada a la incidencia.
Esta cobertura comercial se ofrece sin perjuicio de los derechos y acciones que legalmente correspondan al comprador profesional.
10. Gestión de garantía y RMA
Antes de enviar un producto, el cliente deberá contactar con MediaMax para identificar la incidencia y recibir las instrucciones de tramitación.
Cuando exista un servicio técnico disponible que admita el producto y su documentación de compra, el cliente podrá gestionar la incidencia directamente con él.
A petición del cliente, MediaMax podrá intermediar en la gestión, remitiendo el producto al servicio técnico o canal correspondiente y devolviéndolo una vez finalizada la intervención.
La existencia de un servicio técnico no excluye por sí sola los compromisos asumidos por MediaMax en estas condiciones.
Las garantías comerciales ofrecidas por cada fabricante dependerán de sus condiciones específicas, del producto y del canal de suministro. No deben confundirse con la Garantía Comercial B2B de MediaMax ni con las obligaciones del distribuidor frente al consumidor final.
Los plazos de resolución podrán depender del diagnóstico, la disponibilidad de piezas y el servicio técnico. MediaMax informará de las incidencias relevantes que afecten a la tramitación.
Antes de efectuar una actuación que genere costes a cargo del cliente, se comunicarán los conceptos e importes aplicables y se solicitará su aceptación.
11. Exclusiones de la Garantía Comercial B2B
No quedan cubiertas las averías causadas por:
- Golpes, caídas, roturas o deformaciones.
- Líquidos, humedad u oxidación no atribuibles a un defecto de origen.
- Uso, instalación o manipulación incorrectos.
- Intervenciones no autorizadas relacionadas con la avería.
- Accesorios o componentes externos que hayan causado el daño.
- Sobrecargas eléctricas u otras causas externas.
- Desgaste normal.
- Bloqueos de usuario o de cuentas.
- Daños estéticos que no afecten al funcionamiento y no constituyan un defecto de origen.
La exclusión deberá estar relacionada con la causa de la incidencia. La presencia de un daño ajeno a la avería no supondrá automáticamente la pérdida de toda cobertura.
Si el diagnóstico determina que la incidencia no está cubierta, MediaMax informará del motivo y de las opciones disponibles. Los servicios de diagnóstico, transporte o reparación sujetos a coste se comunicarán para su aceptación antes de prestarse.
12. Preparación del producto y documentación
Antes de enviar un dispositivo, el cliente deberá, siempre que sea posible:
- Realizar una copia de seguridad.
- Retirar tarjetas SIM y tarjetas de memoria.
- Eliminar cuentas personales, contraseñas y bloqueos.
- Desactivar los sistemas antirrobo o de protección de restablecimiento.
- Restablecer el dispositivo siguiendo las instrucciones facilitadas.
Si la avería impide realizar estas operaciones, deberá indicarlo al solicitar la tramitación.
La reparación puede requerir borrar o restablecer el dispositivo. MediaMax no puede garantizar la conservación de la información almacenada.
Para gestionar la incidencia podrá solicitarse la factura de compra a MediaMax, número de serie o IMEI, descripción del fallo, fotografías, pruebas de funcionamiento y documentación técnica.
El justificante de venta al cliente final se solicitará cuando resulte necesario para el procedimiento aplicable. Podrán ocultarse los datos personales que no sean necesarios para comprobar la operación.
Después de los dos primeros años podrá requerirse el informe técnico indicado en el apartado de Garantía Comercial B2B.
La falta de documentación necesaria podrá retrasar o impedir la comprobación de la solicitud. MediaMax indicará qué información falta para continuar.
13. Atención al cliente
Para consultas sobre pedidos, devoluciones, DOA o garantías:
Correo electrónico: customer@mediamax.es
Teléfono: +34 965 145 667
No envíe productos sin haber contactado previamente con MediaMax y recibido las instrucciones correspondientes.
14. Ley aplicable y condiciones vigentes
Las operaciones reguladas por estas condiciones se someten a la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.
Las controversias serán resueltas por los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las reglas legales de competencia.
La nulidad de una cláusula no afectará al resto de las condiciones, salvo que impida la subsistencia del contrato.
MediaMax podrá actualizar estas condiciones para futuras operaciones. Cada pedido se regirá por la versión aceptada en el momento de su contratación. Las modificaciones posteriores no alterarán automáticamente los pedidos anteriores.
Las condiciones estarán disponibles antes de contratar y podrán guardarse y reproducirse. Las condiciones específicas de un producto o servicio deberán facilitarse y aceptarse antes de la compra.