Bedingungen für den Kauf
Die Käufe, die in MediaMax B2B SLU gemacht werden, unterliegen den allgemeinen Kaufbedingungen, die in der Seite enthalten sind, zum Zeitpunkt des entsprechenden Kaufauftrags. Die Formalisierung einer Bestellung impliziert die volle Akzeptanz von ihnen. Diese Bedingungen des Kaufs sind im Voraus, in Übereinstimmung mit der aktuellen Gesetzgebung ausgesetzt worden.
Nach Ihrer Registrierung als Kunde und der Validierung durch uns, können Sie Ihre Einkäufe auf der Website schnell und einfach tätigen. Bevor Sie Ihren ersten Einkauf tätigen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um eine Bestätigung zu erhalten.
Preise
Die Preise enthalten weder die 21%ige Mehrwertsteuer noch die Versandkosten, da diese direkt von der gewählten Zahlungsmethode und dem Betrag Ihres Einkaufs abhängen. Sobald Sie Ihre Artikel ausgewählt haben, können Sie den Kostenvoranschlag sofort auf der Seite für den Abschluss der Bestellung abrufen.
Die auf der Website mediamax.com angegebenen Preise sind als reine Richtwerte zu betrachten und stellen keine verbindliche Verkaufsverpflichtung dar. Der tatsächliche Verkaufspreis wird auf der Auftragseingangsbescheinigung oder der Auftragsbestätigung angegeben. MediaMax B2B S.L.U. behält sich das Recht vor, Preise und Rabatte jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
Darüber hinaus behält sich MediaMax B2B S.L.U. das Recht vor, jede Bestellung zu stornieren, bei der fälschlicherweise ein Preis veröffentlicht wurde, der um 10 % oder mehr unter dem korrekten Preis liegt, oder um einen Betrag, der eindeutig irrelevant oder als Fehler erkennbar ist, aus welchem Grund auch immer (Systemfehler, menschliches Versagen, etc.). Dies gilt auch im Falle einer ersten Auftragsvalidierung. Das Produkt wird nicht geliefert, es sei denn, der Käufer beschließt, die Bestellung trotzdem auszuführen, und erklärt sich bereit, den korrekten Preis zu zahlen.
Lieferkosten und Lieferverpflichtung:
Die Lieferzeit Ihrer Bestellung hängt von der von Ihnen beauftragten Dienstleistung und deren Verfügbarkeit ab. MediaMax B2B SLU bearbeitet alle Bestellungen, die von Montag bis Freitag bis 14:00 Uhr (auf den Kanarischen Inseln eine Stunde weniger) aufgegeben und bezahlt werden, noch am selben Tag, und zwar das ganze Jahr über. Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet.
Weitere Informationen zu den Lieferfristen und -kosten, je nach gewähltem Zielort, finden Sie in unserem Abschnitt über Versand und Lieferung.
Für Artikel, die nicht auf Lager sind, müssen zu den festgelegten Fristen weitere 2 Arbeitstage hinzugerechnet werden. In jedem Fall werden wir Sie über alle Aktualisierungen des Status Ihrer Bestellung informieren.
Verantwortung des Benutzers
Der Nutzer oder Kunde ist dafür verantwortlich, sich vor der Bestellung zu vergewissern, dass die Lieferadresse korrekt ist und alle für die Lieferung erforderlichen Daten enthält, einschließlich Straße, Hausnummer, Stockwerk, Tür, Postleitzahl, Provinz, Gemeinde und Land.
Falls die Lieferadresse falsch ist, haftet MediaMax B2B SLU weder für Lieferverzögerungen noch für zusätzliche Versandkosten, um die Lieferung an die richtige Adresse zu vervollständigen. Der Kunde hat die Wahl, die erhöhten Versandkosten zu zahlen oder eine Rückerstattung der Bestellung zu beantragen, von der die Kosten für die Lieferung an die falsche Adresse abgezogen werden, auch wenn die Bestellung die Förderung der kostenlosen Versandkosten angewendet hatte, da die Bestellung aufgrund von Fahrlässigkeit seitens des Kunden nicht abgeschlossen werden konnte.
Wichtig: Bei Sendungen auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta, Melilla und in Länder außerhalb der EU fallen nicht angegebene Zollkosten an. Bitte beachten Sie, dass die Agentur Sie bei der Auslieferung Ihrer Bestellung auffordern wird, diese Kosten zu zahlen..
Zahlungsmodalitäten
MediaMax B2B SLU erlaubt Ihnen, verschiedene Zahlungsmethoden zu verwenden, um Ihren Kauf abhängig von den Notwendigkeiten des Kunden abzuschließen, unter denen das folgende sind:
- Banküberweisung
- Kreditkarte
- Nachnahme
- Bizum
- Paypal
- Bezahlung in unseren Büros
Wenn Sie mehr über die verschiedenen Zahlungsarten erfahren möchten, besuchen Sie bitte unseren Abschnitt über Zahlungsmodalitäten.
Sobald die Bestellung bezahlt und bestätigt ist, wird Ihnen die Rechnung in einem vordefinierten Format per E-Mail zugesandt, so dass Sie sie jederzeit und überall zur Hand haben können, um die Umwelt zu schonen.
Garantien für Ihren Kauf
MediaMax B2B SLU, garantiert gemäß den geltenden Gesetzen und den folgenden Bedingungen alle Artikel, die es verkauft. In jedem Fall haftet MediaMax für die Konformitätsmängel neuer Produkte, die sich innerhalb von drei Jahren nach der Lieferung zeigen, und als verantwortliche Tochtergesellschaft, der Hersteller. Sie haftet auch für die Nichtkonformität von Produkten, die als überholt oder aus Vorbesitz verkauft werden, die innerhalb eines Höchstzeitraums von einem Jahr in Übereinstimmung mit der geltenden Gesetzgebung offensichtlich wird.
Ist die gekaufte Ware nicht vertragsgemäß, so hat der Verbraucher die Wahl zwischen Nachbesserung oder Ersatzlieferung, sofern die Nachbesserung nicht möglich ist. In beiden Fällen ist die Einholung und Bearbeitung der Garantie für den Kunden kostenlos und erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist, sofern dies nicht unmöglich oder unverhältnismäßig ist.
Ist die Ware nach Abschluss der Nachbesserung und Lieferung immer noch nicht vertragsgemäß, so kann der Käufer nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen den Ersatz der Ware, eine Minderung des Preises oder die Auflösung des Vertrages verlangen. Während eines Zeitraums von sechs Monaten nach der Lieferung der reparierten Ware haftet der Verkäufer für die Vertragswidrigkeit, die zur Reparatur geführt hat.
Schlägt die Nachbesserung fehl, so kann der Käufer nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen Nachbesserung, Herabsetzung des Preises oder Rückgängigmachung des Vertrages verlangen. Die Herabsetzung des Preises und die Rückgängigmachung des Vertrags erfolgen nach Wahl des Verbrauchers, wenn der Verbraucher nicht in der Lage ist, die Nachbesserung oder Ersatzlieferung zu verlangen, und wenn die Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne größere Unannehmlichkeiten für den Verbraucher erfolgt ist. Ein Rücktritt ist nicht möglich, wenn die Vertragswidrigkeit geringfügig ist.
Bis zum Beweis des Gegenteils wird vermutet, dass eine Vertragswidrigkeit, die innerhalb von sechs Monaten nach der Lieferung offenbar wird, bereits bei der Lieferung der Sache bestand, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art der Sache oder der Art der Vertragswidrigkeit unvereinbar.
Der Verbraucher muss den Verkäufer innerhalb von zwei Monaten, nachdem er von der Vertragswidrigkeit Kenntnis erlangt hat, darüber informieren. Bis zum Beweis des Gegenteils wird davon ausgegangen, dass die Mitteilung des Verbrauchers innerhalb dieser Frist erfolgt ist.
Wiedergutmachung und Ersatzleistung hemmen die Berechnung der Fristen für die Ausübung der in diesem Gesetz genannten Handlungen. Das heißt, die Zeit von der Meldung der Vertragswidrigkeit bis zu ihrer vollständigen Behebung wird zu der verbleibenden Zeit der gesetzlichen Garantie von 3 Jahren hinzugerechnet.
Um diese Garantie wirksam werden zu lassen, ist die Vorlage der entsprechenden Kaufrechnung Voraussetzung. Der Kunde verliert das Recht auf Garantie, wenn das Produkt nicht den eingeschränkten Garantiebedingungen des Herstellers entspricht. Jegliche physische Beschädigung, Beschädigung durch Feuchtigkeit oder Wassereinwirkung oder Beschädigung durch unsachgemäße Handhabung durch den Endverbraucher führt zum Erlöschen der Garantie.
Abwicklung der Bürgschaft
Garantie des Herstellers
Für Mobiltelefone und elektronische Artikel, die als "nicht konsumierbar" gelten, beträgt die offizielle Herstellergarantie 3 Jahre ab dem Kaufdatum durch den Endkunden. Für Telefonzubehör gilt je nach Hersteller eine Garantie von 1 Jahr.
Jeder offizielle technische Kundendienst (TAS) der Marke, der sich in Ihrer Stadt oder irgendwo in Spanien oder Europa befindet, kann im Falle eines Defekts die Reparatur übernehmen, damit Sie den Artikel nicht an uns schicken müssen, um ihn zu reparieren. Wenden Sie sich an uns, wenn Sie die nächste TSS in Ihrer Nähe erfahren möchten, oder rufen Sie die Telefonnummer des Kundendienstes der Marke an. Der SAT wird Ihnen nichts in Rechnung stellen, solange der festgestellte Fehler durch die Garantie abgedeckt ist. Legen Sie immer die Kaufrechnung bei, die dem Telefon beigefügt ist.
MediaMax B2B SLU übernimmt keine Verantwortung für Reparaturen, solange es in Spanien ein autorisiertes Servicezentrum gibt. MediaMax kann Sie beraten und Sie mit dem technischen Dienst in Verbindung setzen, ist aber nicht für die Reparatur verantwortlich.
Wenn es keine SAT der Marke des Artikels gibt, den Sie in Spanien gekauft haben, wird MediaMax die Reparatur übernehmen, sofern es sich um einen Herstellungsfehler handelt. Die Versandkosten werden in diesem Fall geteilt (Sie zahlen den Versand zu unserem Lager)..
MediaMax akzeptiert nur Rücksendungen von defekten oder DOA-Produkten. Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, müssen Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren unter customer@mediamax.es o llamando al +34 965 14 56 67 um die Rückgabe zu erfassen.
Verwaltung von DOAs
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, müssen Sie unseren Kundendienst per E-Mail kontaktieren unter customer@mediamax.es oder unter der Telefonnummer +34 965 145 667, um einen Nachweis über die Rückgabe zu erhalten.
Damit ein defekter Artikel als DOA betrachtet werden kann, muss er ALLE der folgenden Anforderungen erfüllen:
- Rechnungsdatum des Kaufs weniger als 30 Tage.
- Datum des Verkaufs an den Endkunden weniger als 15 Tage.
- Artikel in optimalem Zustand*.
*Es muss im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem es erhalten wurde, unter Beibehaltung aller Verpackungen, Zubehörteile, Handbücher, Verpackungen, ohne sichtbare äußere Mängel (Kratzer, Beulen, etc...).
Wenn die oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind, schickt MediaMax die Agentur zur Abholung des Produkts an die Adresse, an die es geliefert wurde.
Nachdem das Produkt in unseren Lagern eingetroffen ist, führt MediaMax eine Reihe von Kontrollen durch, um den Zustand des Produkts zu bestätigen. Wenn bestätigt wird, dass das Produkt defekt ist und die oben genannten Bedingungen erfüllt, wird Ihnen kostenlos ein neues Produkt zugesandt.
Para más información sobre nuestro servicio de devolución extendida pinche aquí.
Anwendbares Recht
Die Käufe, die in MediaMax gemacht werden, sind abhängig von der spanischen Gesetzgebung in Kraft und dem Rest der übereinstimmenden Gesetzgebung, wobei verstanden wird, dass die Käufe in MediaMax B2B SLU mit CIF: B16403453 und mit eingetragenem Sitz in Av. Aguilera 47 bajo. 03007 Alicante, Spanien gemacht werden.
Bei Unstimmigkeiten oder Divergenzen, die bei der Erfüllung oder Auslegung des abgeschlossenen Kaufvertrags oder einer seiner Bedingungen auftreten können, unterwerfen sich die Parteien den Gerichten von Alicante.
Die Erklärung der Nichtigkeit einer oder mehrerer nicht wesentlicher Kaufbedingungen hat nicht die Nichtigkeit des geschlossenen Kaufvertrags zur Folge, der in Kraft bleibt.
Der Inhalt dieser Seite kann sich ändern und angepasst werden. Sie sollten sie daher regelmäßig überprüfen.
1. Identificación y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a MediaMax B2B S.L.U., con NIF B16403453 y domicilio social en Av. Aguilera, 47, bajo, 03007 Alicante, España, a través de www.mediamax.es.
Estas condiciones se aplican exclusivamente a empresas, autónomos, profesionales, distribuidores y revendedores que adquieran productos en el marco de su actividad empresarial o profesional.
La relación contractual entre MediaMax y el comprador profesional tiene naturaleza B2B. En consecuencia, no resulta aplicable el régimen de desistimiento y garantía legal previsto específicamente para las compras realizadas por consumidores y usuarios, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al comprador profesional.
Las facilidades de devolución y la Garantía Comercial B2B recogidas en estas condiciones no sustituyen las obligaciones que el comprador profesional pueda tener frente a sus propios clientes.
Para comprar en nuestra web es necesario registrarse como cliente y obtener la validación de MediaMax. Antes de realizar su primera compra, contacte con nosotros para completar este proceso.
2. Pedidos y aceptación de las condiciones
Antes de formalizar un pedido, el cliente deberá revisar los productos seleccionados, sus características, cantidades, precios, gastos y datos de facturación y entrega.
La realización del pedido implica la aceptación de las condiciones disponibles en el momento de su contratación y de las condiciones específicas del producto o servicio que hayan sido facilitadas y aceptadas.
El mensaje automático de recepción del pedido acredita que MediaMax lo ha recibido. La aceptación comercial del pedido se comunicará mediante su confirmación expresa, en la que se identificarán los productos, el precio y las condiciones de la operación.
Si existe una incidencia de disponibilidad, precio o información del producto que impida confirmar el pedido en los términos solicitados, MediaMax informará al cliente. Cualquier alternativa o modificación requerirá su aceptación.
Cuando el pedido no pueda aceptarse y se haya realizado un pago, se devolverán las cantidades correspondientes a los productos no suministrados y a los servicios no prestados.
3. Precios e impuestos
Los precios mostrados en www.mediamax.es no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables, salvo indicación expresa, ni gastos de envío.
Antes de formalizar el pedido, el cliente podrá consultar el importe de los productos, los impuestos y los gastos que correspondan a la operación y al destino seleccionado.
MediaMax podrá modificar sus precios, descuentos y promociones para futuras compras. Estas modificaciones no alterarán el precio de los pedidos ya aceptados.
Si se detecta un error manifiesto en el precio o en la información de un producto, MediaMax lo comunicará al cliente para resolver la incidencia conforme a la normativa aplicable. No se cargará un precio superior sin su aceptación expresa.
4. Disponibilidad, envío y entrega
El plazo de entrega dependerá de la disponibilidad de los productos, del destino y del servicio de transporte seleccionado.
Con carácter general, los pedidos de productos disponibles en stock recibidos y con el pago confirmado antes de las 14:00 h, hora peninsular española —13:00 h en Canarias—, de lunes a viernes laborables, se tramitarán ese mismo día. Los pedidos recibidos después de esa hora, durante el fin de semana o en días festivos se tramitarán el siguiente día laborable.
En las modalidades que no requieran pago anticipado, la tramitación quedará sujeta a la aceptación del pedido y a las condiciones de pago acordadas.
La tramitación del pedido no equivale a su entrega. Los plazos del transporte se indicarán conforme al servicio y destino seleccionados.
Cuando un producto no esté disponible, MediaMax informará del plazo previsto de suministro. Si no puede cumplirse el plazo confirmado, se comunicarán al cliente las alternativas disponibles.
Los gastos y condiciones de transporte pueden consultarse en el apartado «Envío y entrega».
Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección correcta y completa, incluyendo los datos necesarios para efectuar la entrega.
Si un error en los datos facilitados por el cliente provoca gastos adicionales de transporte, estos deberán ser abonados por el cliente, previa información de su importe.
Si el cliente solicita cancelar el pedido por esta causa, la devolución de las cantidades abonadas y, cuando corresponda, la recuperación de la mercancía se gestionarán atendiendo al estado del envío. Podrán descontarse los costes de transporte efectivamente ocasionados por el error, debidamente justificados, aunque el pedido hubiera disfrutado de una promoción de envío gratuito.
Destinos con tratamiento fiscal o aduanero especial
Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y otros destinos con tratamiento fiscal o aduanero especial pueden generar impuestos, gastos de despacho u otros costes adicionales.
Antes de confirmar la operación se informará del tratamiento aplicable y de los conceptos no incluidos en el precio que deba asumir el cliente.
Incidencias en la entrega
Si el cliente recibe mercancía incorrecta, incompleta o con daños aparentes, deberá comunicarlo a MediaMax lo antes posible, aportando el número de pedido, una descripción y, cuando resulte posible, fotografías del producto y del embalaje.
Estas incidencias se gestionarán de forma separada de las devoluciones comerciales voluntarias, sin perjuicio de los plazos y derechos legalmente aplicables.
5. Métodos de pago y facturación
MediaMax ofrece distintas formas de pago, cuya disponibilidad y condiciones se mostrarán durante el proceso de compra:
- Transferencia bancaria.
- Tarjeta de crédito.
- Contrarreembolso.
- Bizum.
- PayPal.
- Pago en nuestras oficinas.
La disponibilidad de cada método podrá depender del importe, destino o condiciones acordadas con el cliente. Cualquier coste asociado se indicará antes de formalizar el pedido.
Puede consultar información adicional en el apartado «Métodos de pago».
La factura se remitirá por correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente. Los datos de facturación deberán ser correctos y corresponder al comprador de la operación.
6. Devolución comercial estándar de 14 días
MediaMax permite solicitar, con carácter comercial, la devolución de productos correctamente suministrados durante los 14 días naturales siguientes a su recepción por el cliente profesional.
Esta facilidad comercial no constituye el derecho de desistimiento previsto para consumidores.
Para acogerse a ella, el producto deberá:
- Permanecer sin desprecintar.
- Estar completo y en perfecto estado.
- Conservar su embalaje, accesorios, manuales y demás elementos originales.
- Ser apto para volver a comercializarse como producto nuevo.
El cliente deberá contactar con MediaMax dentro del plazo indicado para solicitar la devolución y recibir las instrucciones de envío.
La aceptación definitiva quedará sujeta a la comprobación del producto en nuestras instalaciones. Si se rechaza la devolución, se comunicará el motivo al cliente.
Los gastos de devolución serán por cuenta del cliente. Este podrá organizar el envío o solicitar que MediaMax gestione la recogida, previa información y aceptación de su coste.
Aceptada la devolución, se tramitará el reembolso del importe correspondiente a los productos devueltos. Los servicios de transporte ya prestados no se reembolsarán, salvo acuerdo expreso o cuando legalmente corresponda.
Las condiciones particulares que limiten esta facilidad para determinados productos u operaciones deberán comunicarse y aceptarse antes de la compra.
7. Protección de Venta
Protección de Venta es un servicio opcional que permite ampliar el plazo comercial de devolución de 14 a 30 días naturales desde la recepción del pedido por el cliente profesional.
Cuando las condiciones del servicio lo permitan, podrá incluir la devolución de determinados productos desprecintados, siempre que cumplan los requisitos de integridad, estado y funcionamiento establecidos.
Antes de contratar el servicio, se facilitarán sus condiciones específicas, incluyendo:
- Precio y forma de contratación.
- Productos incluidos y excluidos.
- Estado admisible del producto, embalaje y accesorios.
- Criterios de valoración y depreciación.
- Gastos de transporte y demás costes aplicables.
- Procedimiento de devolución y reembolso.
El importe recuperable dependerá del estado del producto y de los criterios de valoración aceptados al contratar el servicio. La valoración se comunicará al cliente tras la inspección.
No se admitirán productos con daños graves, bloqueos, manipulaciones inadecuadas u otras circunstancias que impidan su posterior comercialización. Los productos que no puedan volver a comercializarse una vez abiertos por razones higiénicas, sanitarias o por su naturaleza quedarán excluidos conforme a las condiciones específicas del servicio.
Salvo indicación expresa, los costes del transporte original y de la devolución no forman parte del importe recuperable.
Protección de Venta es independiente de los procedimientos DOA, RMA y de garantía. Su contratación no es necesaria para comunicar un defecto cubierto.
8. Incidencias iniciales o DOA
El procedimiento DOA está destinado a productos que presentan un defecto de origen o funcionamiento durante el periodo inicial de comercialización.
Para solicitar su tramitación deberán cumplirse estos requisitos:
- Comunicar la incidencia antes de que transcurran 30 días naturales desde la fecha de la factura de MediaMax.
- Si el producto se ha vendido al cliente final, comunicarla antes de que transcurran 15 días naturales desde dicha venta y aportar su justificante.
- Entregar el producto completo, con su embalaje y accesorios originales, y sin daños atribuibles a golpes, uso inadecuado o manipulación.
- Aportar la información necesaria para identificar el producto y comprobar la incidencia.
El producto podrá haberse abierto para comprobar su funcionamiento. La apertura del precinto no excluye por sí sola la tramitación DOA.
El cliente deberá contactar previamente con MediaMax. Una vez autorizada la recogida, MediaMax gestionará el transporte y comprobará el producto.
Si se confirma el defecto y se cumplen los requisitos, se procederá a su sustitución sin coste para el cliente. Si no hubiera disponibilidad, se comunicará una alternativa para su aceptación.
Si el producto no cumple los requisitos DOA, la incidencia se tramitará mediante el procedimiento ordinario de garantía o RMA cuando corresponda.
9. Garantía Comercial B2B
Duración e inicio
MediaMax ofrece una Garantía Comercial B2B de tres años para productos nuevos, con las condiciones descritas en este apartado, salvo que se haya informado y aceptado expresamente una cobertura específica distinta antes de la compra.
La duración y condiciones de cobertura de productos reacondicionados, seminuevos o de otras categorías se indicarán expresamente antes de su contratación.
El plazo comienza en la fecha de venta de MediaMax al cliente profesional, acreditada mediante nuestra factura.
La posterior venta del producto a un cliente final no reinicia, suspende ni amplía este plazo. El distribuidor deberá tener en cuenta esta circunstancia cuando almacene productos antes de revenderlos.
Cobertura
La Garantía Comercial B2B cubre defectos de origen o fabricación. La aceptación de una incidencia quedará sujeta al diagnóstico técnico y a la comprobación de que no concurre una causa de exclusión.
Durante los dos primeros años, MediaMax facilitará la gestión de las posibles averías cubiertas conforme al procedimiento RMA.
Una vez transcurridos dos años y dentro del periodo de cobertura, si el fabricante, servicio técnico o canal correspondiente continúa asumiendo la reparación, MediaMax facilitará su tramitación habitual.
Cuando estos no asuman la reparación, el cliente deberá aportar un informe técnico o pericial emitido por un profesional o laboratorio cualificado que permita acreditar que la avería deriva de un defecto de origen o fabricación y no del uso, desgaste o una causa externa.
La aparición de una avería después de los dos primeros años no acredita por sí sola la existencia de un defecto de origen.
MediaMax valorará la documentación y comunicará una respuesta motivada. Cuando se confirme la cobertura, gestionará la reparación o, si esta no resulta posible, propondrá una solución adecuada a la incidencia.
Esta cobertura comercial se ofrece sin perjuicio de los derechos y acciones que legalmente correspondan al comprador profesional.
10. Gestión de garantía y RMA
Antes de enviar un producto, el cliente deberá contactar con MediaMax para identificar la incidencia y recibir las instrucciones de tramitación.
Cuando exista un servicio técnico disponible que admita el producto y su documentación de compra, el cliente podrá gestionar la incidencia directamente con él.
A petición del cliente, MediaMax podrá intermediar en la gestión, remitiendo el producto al servicio técnico o canal correspondiente y devolviéndolo una vez finalizada la intervención.
La existencia de un servicio técnico no excluye por sí sola los compromisos asumidos por MediaMax en estas condiciones.
Las garantías comerciales ofrecidas por cada fabricante dependerán de sus condiciones específicas, del producto y del canal de suministro. No deben confundirse con la Garantía Comercial B2B de MediaMax ni con las obligaciones del distribuidor frente al consumidor final.
Los plazos de resolución podrán depender del diagnóstico, la disponibilidad de piezas y el servicio técnico. MediaMax informará de las incidencias relevantes que afecten a la tramitación.
Antes de efectuar una actuación que genere costes a cargo del cliente, se comunicarán los conceptos e importes aplicables y se solicitará su aceptación.
11. Exclusiones de la Garantía Comercial B2B
No quedan cubiertas las averías causadas por:
- Golpes, caídas, roturas o deformaciones.
- Líquidos, humedad u oxidación no atribuibles a un defecto de origen.
- Uso, instalación o manipulación incorrectos.
- Intervenciones no autorizadas relacionadas con la avería.
- Accesorios o componentes externos que hayan causado el daño.
- Sobrecargas eléctricas u otras causas externas.
- Desgaste normal.
- Bloqueos de usuario o de cuentas.
- Daños estéticos que no afecten al funcionamiento y no constituyan un defecto de origen.
La exclusión deberá estar relacionada con la causa de la incidencia. La presencia de un daño ajeno a la avería no supondrá automáticamente la pérdida de toda cobertura.
Si el diagnóstico determina que la incidencia no está cubierta, MediaMax informará del motivo y de las opciones disponibles. Los servicios de diagnóstico, transporte o reparación sujetos a coste se comunicarán para su aceptación antes de prestarse.
12. Preparación del producto y documentación
Antes de enviar un dispositivo, el cliente deberá, siempre que sea posible:
- Realizar una copia de seguridad.
- Retirar tarjetas SIM y tarjetas de memoria.
- Eliminar cuentas personales, contraseñas y bloqueos.
- Desactivar los sistemas antirrobo o de protección de restablecimiento.
- Restablecer el dispositivo siguiendo las instrucciones facilitadas.
Si la avería impide realizar estas operaciones, deberá indicarlo al solicitar la tramitación.
La reparación puede requerir borrar o restablecer el dispositivo. MediaMax no puede garantizar la conservación de la información almacenada.
Para gestionar la incidencia podrá solicitarse la factura de compra a MediaMax, número de serie o IMEI, descripción del fallo, fotografías, pruebas de funcionamiento y documentación técnica.
El justificante de venta al cliente final se solicitará cuando resulte necesario para el procedimiento aplicable. Podrán ocultarse los datos personales que no sean necesarios para comprobar la operación.
Después de los dos primeros años podrá requerirse el informe técnico indicado en el apartado de Garantía Comercial B2B.
La falta de documentación necesaria podrá retrasar o impedir la comprobación de la solicitud. MediaMax indicará qué información falta para continuar.
13. Atención al cliente
Para consultas sobre pedidos, devoluciones, DOA o garantías:
Correo electrónico: customer@mediamax.es
Teléfono: +34 965 145 667
No envíe productos sin haber contactado previamente con MediaMax y recibido las instrucciones correspondientes.
14. Ley aplicable y condiciones vigentes
Las operaciones reguladas por estas condiciones se someten a la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.
Las controversias serán resueltas por los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las reglas legales de competencia.
La nulidad de una cláusula no afectará al resto de las condiciones, salvo que impida la subsistencia del contrato.
MediaMax podrá actualizar estas condiciones para futuras operaciones. Cada pedido se regirá por la versión aceptada en el momento de su contratación. Las modificaciones posteriores no alterarán automáticamente los pedidos anteriores.
Las condiciones estarán disponibles antes de contratar y podrán guardarse y reproducirse. Las condiciones específicas de un producto o servicio deberán facilitarse y aceptarse antes de la compra.