Gestión de RMA y Devoluciones

¿Necesita gestionar una devolución o incidencia?

Le explicamos paso a paso cómo crear un RMA de forma rápida y sencilla desde su cuenta

Acceder a Mi Cuenta  Ver mis pedidos

Un RMA (Return Merchandise Authorization) es el proceso mediante el cual puede solicitar una devolución, revisión o gestión de garantía de un producto adquirido.

Desde su panel de cliente podrá:

• Solicitar devoluciones
• Gestionar incidencias
• Tramitar garantías

• Consultar el estado del proceso

Inicie sesión con sus credenciales y acceda al apartado “Mi cuenta” desde el menú superior.

Dentro del panel de cliente, seleccione la opción “Sus pedidos” para visualizar el historial completo de compras.

Busque el pedido sobre el que desea realizar la gestión y acceda a su detalle.

Dentro del pedido encontrará el botón “Solicitar RMA”.

Antes de enviar la solicitud, deberá:

• Seleccionar el producto afectado
• Indicar la cantidad
• Elegir el motivo de la incidencia
• Añadir comentarios si es necesario

Además, es importante leer atentamente las condiciones del proceso antes de confirmar la solicitud.

Para que el proceso sea más rápido y eficiente, recomendamos:

• Utilizar un embalaje adecuado
• Adjuntar toda la información posible
• Indicar claramente el problema detectado
• Enviar imágenes cuando sea necesario
• Revisar previamente las condiciones de garantía

Una vez enviada la solicitud, podrá consultar el estado del RMA directamente desde su panel de cliente.

El tiempo puede variar según el tipo de incidencia y el producto, aunque nuestro equipo revisará la solicitud lo antes posible.

No, cada RMA está vinculado a un único producto. Si desea tramitar dos productos deberá crear dos RMA.

Nuestro departamento revisará el caso y le informará de la resolución correspondiente.

Desde el apartado “Mis RMA” dentro de su cuenta.